Refund & Return Policy

1. Introduction

এই Refund & Return Policy Fazla Fitness-এর digital service, ebook, এবং personalized fitness plans-এর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের goal হলো সবকিছু শুরুতেই পরিষ্কার করে দেওয়া, যাতে service নেওয়ার আগে আপনি বুঝতে পারেন refund কীভাবে কাজ করবে, কবে refund পাওয়া যাবে, কবে পাওয়া যাবে না, এবং cancellation কীভাবে হবে।

আমাদের service use করার মাধ্যমে আপনি এই policy-তে বলা নিয়মগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

2. Our Service Type

Fazla Fitness বর্তমানে physical product নয়, বরং digital service দেয়। আমাদের service-এর মধ্যে আছে:

• Ebook
• Starter Plan
• Workout Plan
• Diet Plan
• Standard Plan
• Premium Transformational Plan

এইসব service manually তৈরি করা হয়। Payment করার পর আমরা আপনার দেওয়া details carefully review করি। তারপর আপনার information অনুযায়ী plan manually তৈরি করি। তাই এই service instant না। সাধারণত আমরা plan তৈরি করে ১২ ঘণ্টার মধ্যে PDF আকারে আপনার দেওয়া email বা WhatsApp-এ পাঠাই।

এই কারণে আমাদের service physical product-এর মতো return-based না। এখানে delivery complete হলে service শেষ হয়ে যায়।

3. Refund Policy

আমাদের service digital এবং personalized হওয়ায়, plan delivered হওয়ার পর সাধারণত refund দেওয়া হয় না। এর কারণ খুব simple। যখন আপনার জন্য plan তৈরি হয়ে যায় এবং সেটা পাঠানো হয়ে যায়, তখন সেটা আপনার details অনুযায়ী specificভাবে বানানো একটি finished service হয়ে যায়।

সেই service ফেরত নেওয়া বা undo করা সম্ভব না। তাই যদি আপনার plan already delivered হয়ে যায়, তাহলে সেটার জন্য সাধারণভাবে refund request accepted হবে না।

4. When Refund May Be Considered

কিছু নির্দিষ্ট অবস্থায় আমরা refund request review করতে পারি। যেমন:

• Payment হয়েছে, কিন্তু plan deliver হয়নি
• একই payment ভুলবশত দুইবার হয়ে গেছে
• Payment-এর সময় technical সমস্যা হয়েছে
• আমাদের দিক থেকে কোনো error হয়েছে
• ভুল package charge হয়েছে
• System issue-এর কারণে service deliver করা সম্ভব হয়নি

এই ধরনের case-এ আমরা request দেখে সিদ্ধান্ত নেবো। তবে refund automatic না। প্রতিটা request আলাদা করে review করা হবে।

5. When Refund Will Not Be Given

নিচের অবস্থাগুলোতে refund দেওয়া হবে না:

• আপনার plan already deliver হয়ে গেছে
• PDF email বা WhatsApp-এ পাঠানো হয়েছে
• Personalized work complete হয়ে গেছে
• Consultation বা mentor support শুরু হয়ে গেছে
• আপনি service use করার পর change of mind করছেন
• আপনি result না পেয়ে refund চাইছেন
• আপনি দেওয়া information পরে ভুল প্রমাণিত হয়েছে
• আপনি plan follow করেননি
• আপনি service access পাওয়ার পর refund চাইছেন

আমাদের service personalized হওয়ায়, একবার delivery complete হলে সেটি সাধারণভাবে refundable থাকে না।

6. Special Health-Related Situation

আমরা বুঝি, কিছু ক্ষেত্রে service deliver হওয়ার পর কোনো serious medical condition সামনে আসতে পারে। যদি এমন হয় যে আপনার condition দেখে বোঝা যায় plan follow করলে সমস্যা বাড়তে পারে, তাহলে আমরা সেটি carefully review করব। সেই অবস্থায় আমরা দু’ভাবে help করতে পারি:

• আপনার diet plan adjust করা
• আপনার workout plan change করা

আমাদের priority হলো safety। তাই যদি আপনার body condition অনুযায়ী কোনো adjustment দরকার হয়, আমরা সেটা humanly review করার চেষ্টা করব।

7. Cancellation Policy

আপনি plan deliver হওয়ার আগ পর্যন্ত service cancel করতে পারবেন। একবার plan deliver হয়ে গেলে cancellation আর applicable থাকবে না। মানে খুব simpleভাবে:

• Delivery হওয়ার আগে cancel request করা যাবে
• Delivery হওয়ার পরে cancel request accepted হবে না

এটাই আমাদের cancellation rule।

8. Refund Request Process

Refund request করতে হলে আপনাকে আমাদের support email-এ contact করতে হবে। Request-এর সঙ্গে নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে:

• আপনার email address
• Transaction ID
• Refund request-এর reason

এই তিনটা তথ্য ছাড়া আমরা request verify করতে পারব না। আপনার request পাওয়ার পর আমরা সেটা review করবো।

9. Refund Review Time

যদি আপনার request eligible হয়, তাহলে আমরা সেটি ৭ working days-এর মধ্যে review করে decision দেওয়ার চেষ্টা করব। Refund approved হলে টাকা ফেরত যাওয়ার সময় payment method অনুযায়ী কিছুটা আলাদা হতে পারে।

আমরা সাধারণত bKash এবং Nagad prefer করি। তাই refund process-ও payment method-এর উপর depend করতে পারে।

10. Return Policy for Physical Products

বর্তমানে আমাদের কোনো physical product নেই। তাই এখনকার জন্য return policy applicable না। তবে আমরা খুব শিগগিরই physical product launch করার plan করছি।

যখন physical product launch হবে, তখন তার refund এবং return policy digital service থেকে আলাদা হবে। কারণ physical product-এর ক্ষেত্রে issue আলাদা হতে পারে, যেমন:

• Product damaged হতে পারে
• Product broken হতে পারে
• Product quality issue হতে পারে
• Delivery issue হতে পারে
• Product wrong হতে পারে

এই কারণে future physical product-এর জন্য আলাদা refund & return policy তৈরি করা হবে।

11. False Claim or Misuse

যদি কোনো refund request false হয় বা misuse-এর উদ্দেশ্যে করা হয়, তবে সেই request accepted হবে না। আমরা চাই সব request honest এবং fair হোক।

আমরা চাই সব request honest এবং fair হোক। যদি কেউ system abuse করার চেষ্টা করে বা ভুল claim দেয়, তাহলে সেই request accepted হবে না।

13. Policy Updates: আমরা সময়ের সাথে এই policy update করতে পারি। Updated version এই page-এ থাকবে।